名單管理

LINE 在台灣有 2100 萬用戶，是使用頻率最高的社群通訊軟體。大多數人一天打開 LINE 的次數，都比上廁所的次數還多，只要 LINE 稍微一當機，就會成為社群熱議的新聞，可見 LINE 在台灣的重要性。 因此，LINE 行銷版位成為數位行銷上留著奶與蜜的豐腴之地。但是，過去 LINE 廣告只有「保證型廣告」，雖然能帶來大量曝光，但是廣告金額為 80 萬、120 萬起跳，對於多數的中小企業來說實在是難以負擔。 最近，LINE 力推另一項廣告服務，稱為「成效型廣告」，廣告門檻大幅降低，預算隨著你想得到的成效調整，像 FB 廣告、Google 廣告，各種預算規模都能投放廣告，創造相應的獲利機會。 本篇文章會介紹 LINE 成效型廣告（LINE Ads Platform；LAP）的特色、廣告版位介紹，以及 LINE 廣告如何搭配其他行銷渠道，多方經營形成一個正向的流量循環。 LINE 成效型廣告（LAP）的優勢 根據 DMA 產業趨勢報告顯示，2019 年台灣數位廣告投放金額高達 458,41 億元，多數的費用是落在 Faceb

名單量太多？想要節省 Email 行銷成本？到底哪些顧客喜歡用 Email 收信，在行銷策略中如何發揮最大的 Email 行銷報酬率？這篇文章分享如何將 RFM 模型運用在電子報名單管理上，找出最適合進行電子報行銷的顧客，並提出建議。 一般常見的 RFM 模型是在 CRM 中利用顧客的消費行為進行分眾，分析顧客的終身價值。在 Email 行銷中，最直觀的「成效」是開信率和點擊率。應該如何提升你的開信率和點擊率？除了積極優化電子報內容，也應進行名單管理。如果停止寄信給開信率很低的人，就可提高整體開信率。利用 RFM 模型，可分析顧客的收信行為，並進行分眾。 電子報行銷 RFM 實際應用案例 一般的 RFM 指標分別是：Recency 最近一次消費日期、Frequency 消費頻率、Monetary 總消費金額。本篇文章利用 RFM 模型分析電子報的成效，Recency 的指標可以取代為「上次開信的日期」；Frequency 則以「平均開信率」或「平均點擊率」作爲分析指標；由於這次的案例名單沒有客戶的消費金額，因此無法分析 Monetary，而以 R、

上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「上次開信的日期」、「開信率」。 2.選擇合適的評分方式 RFM 分組是針對 R、F、M 的三個指標分別進行評分，

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。 當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。 依購買階段發送 Email 消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。 廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Emai

根據 eMarketer 預估，全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區，到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %，可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店（以下簡稱網店）就和實體開店一樣，創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。 網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處，但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」，但是網店無法直接面對面服務客戶，必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等，是網店業者無法忽視的重要劣勢，唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此，網店創業的成功因素在於，如何透過各種行銷管道，有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」，這將成為重要關鍵，也是現今網路行銷人員的必備能力。 接下來，我們將告訴你各種獲得客戶資訊的方法 … 新開業網店的顧客關係管理術 一、顧客獲取 (Acquisition) 一般來說，要讓人們願意提供自己的線上隱私，常常需要以與其相關之優惠換取。在網店新開業還沒建立起一定的知名度時，業者可先經由外部機制吸引客戶進入網店，流量轉化為訂單或是留下潛在顧客名單

相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！ 迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？ 錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。 把電子報寄給買來的名單，其中的退信率、抱怨率及被舉報為垃圾信的機率都很高，然而上述的前提是這些名單還是有效的情況下；若是寄送至已長期失效的信箱或是寄到 ISP（Internet Serv

已經開始發送電子報的你，是否發現開信及點擊到了一定的門檻？這個時候，不妨試試較為進階的方法－－名單分眾。 為什麼要分眾？何謂分眾行銷（segmant marketing） 分眾的概念不只是限於電子報，對於廣告、媒體、社群來說，都是相當重要的概念。而大家為何要分眾呢？就是要為了讓「對的資訊」能更加傳遞到「對的人」手上。因為每個人對於內容、產品的需求都不同，這個時候如果給每個人相同的內容，效果自然不好。作為一個消費者，我們喜歡「被專屬對待」，我們期待「客製化」，因為每個人都希望是自己可以是 VIP。而分眾就是為了做到這件事情，讓內容能更精準地傳遞到對的人手上，也讓受眾接收到對的資訊。 你有 A、B、C 類的內容想發送，這時候因為只有一份名單，只能把 ABC 內容擠在同一份電子報內容內。但實際上，甲類人喜歡 A 內容，乙人喜歡 B ，丙則喜歡 C。分眾，就是要讓甲看到 A，乙看到 B，丙看到 C。 不過，這樣分眾後能帶來哪些效益呢？ 分眾的有那些好處？提升開信成效、增加消費者好感… 那麼，如果我們讓甲只收到以 A 為主的內

之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management） 定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響： 1. 客戶抱怨、Reputation 降低：造成往後發信的困難 2. 到達率、開信率、點擊率的下降：客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，必須避免無效、無互動和重複的名單。建議各位每半年檢查並整理名單一次，排定維護名單的時程（尤其在旺季前）。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念： 和買名單 Say NO 只要聊到名單小編就會一直說：千萬別買名單！短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給各位一些獲利。然而，如果持續寄送不相關的電子報， Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。 確認訂閱 確認訂閱（Double opt-in）可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此

根據 Hubspot 報導指出，電子報行銷名單會逐年下降 22.5 % 。也就是，如果不設法維護或增加寄送名單，電子報行銷的成效將會持續遞減。況且蒐集名單對自己的商務運作來說是一件非常有利的事。 Orbit Media 的共同創辦人 Andy Crestodina 曾這麼說過：「電子報行銷是唯一行銷渠道中，獲得流量方式不需透過其他公司，不用透過 Google、Facebook，這些成效都是自己的」也就是如果能用好的策略進行名單蒐集，名單內的客戶都是自己公司所掌握的資源。 但說到蒐集名單，大家可能會想：從哪裡蒐集、要怎麼蒐集？以下將告訴你蒐集名單的策略，並且能掌握住優質客戶 (絕對不是叫你買名單，買名單完全不是好選擇) 增設訂閱表單 當訪客造訪網站時，對於整體內容、產品或是服務感到非常有興趣。這時這名訪客就有可能是潛在客戶，但要如何將這名訪客轉換成潛在客戶呢？這時會需要的是在網站增設訂閱表單，讓訪客留下電子郵件地址。一旦將他的電子郵件地址納入名單時，便能對他進行電子報行銷。 利用社群媒體 社群媒體也是推廣電子報的一種好

根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！ 根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？ 喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。 信

不活躍的名單是指那些一段時間內都不曾打開、點擊、或是顯示任何跡像的 Email 名單。這決定於你的寄送頻率，一段時間可能指的是幾個月或是幾個星期。會讓你覺得：天啊，為什麼他們對我的電子報沒有興趣 ? 如果處理得宜，不活躍的名單仍然有成為營收的潛力，電子報行銷人員該如何與這些不活躍的名單重新建立連結呢 ? 你是聽了很多電子報行銷專家的建議就不再寄給它們了，還是不管它繼續寄 ? 你了解這會增加你寄送到達的風險嗎？如果你能知道一些注意事項，這可能是保護你不會有寄送的問題又能擁有好處的最好方法。 首先也是最重要的是：你需要把不活躍的名單移至另外一個獨立的 IP 來寄，因為這些不活躍的名單會帶來高風險，它們很可能會產生垃圾信的檢舉及抱怨，可能會觸碰到 SPAM TRAPS ，通常沒辦法吸引它們 ( 這也會影響到你的 Email Reputation ) ，所以這些名單不該與你平常固定在寄的電子報、公司內部的信共用同一個 IP。 接下來的問題是頻率：有很多不同的角度看這個問題，因為這些名單都是不活躍的，我的建議是寄送給它們的頻率比你平常正常寄送的頻率再

這次要來與朋友們分享提升電子報行銷效益的十種方法，這個部份可能有一點點的難度，有一點點的難消化，不過不用擔心，我會盡量白話一點，說慢一點，希望能給大家一些方向及實作的參考。 1. 測試並設定頻率上限 確認每次電子報行銷的測試都能聚焦於所設定的目標。為了更快實現目標(例如：轉換率)，測試應該要注意一些變數(例如：頻率、每天的時段、內容)。而頻率是指會員在一個月內會收到的電子報數量，基本上是每個星期寄一次就好。制定適合的寄信頻率可以避免會員流失。 2. 了解Email名單的價值 如果不知道每個Email名單的價值，你將會很難決定該投入多少資源在電子報行銷上，當然就無法判斷該用什麼方式來提升效益。要知道每個Email名單的價值，你就需要先了解每個Email名單取得的成本和每個Email名單所能帶來的效益。因此你還可以根據每個Email名單的生命週期，預測未來會帶來的效益。 3. 「取得」「留下」「激活(reactivation)」 雖然大部份電子報行銷人員都不斷的設計讓會員「留下」的行銷活動，就我的經驗來說，絕大部份的行