名單管理

客戶名單要從哪裡來？這是很多剛開始做 Email 行銷的人第一個想解決的問題。 搜尋一下，有人賣現成的 Email 名單，按行業分類、按地區分類，幾千筆幾萬筆，價格看起來還算合理。比起自己慢慢蒐集，這條路好像省事多了。 但「省事」的代價，往往比你想的更貴！ 買來的 Email 名單不只讓行銷沒有成效，更可能讓你的寄件網域被列入黑名單，影響往後每一封信的到達率，還包括那些真正有意願看你信件的人。 「買名單就能快速起跑」是 Email 行銷最危險的迷思 這個邏輯在十幾年前或許說得通：名單數量夠大，多少能碰到幾個有興趣的人，廣撒網，總會有魚上鉤。 但現在的 Email 收件環境已經完全不一樣了。 Gmail、Yahoo、Outlook 這些主流信箱服務商，對寄件者的評分機制越來越嚴格。他們看的不只是信件內容，更看重的是：你寄信的對象願意看你的信嗎？ 抱怨率多高？退信率多高？這些數字直接決定你的信件是進主要收件匣，還是直接進垃圾信箱，甚至根本送不出去。 買來的名單裡，沒有人認識你，沒有

你有一份名單，3 年前建的，當時蒐集得很認真，每一筆都是真實訂閱者。 這份名單現在還能直接拿來發信嗎？ 很多人的直覺是：可以，因為它不是買來的，來源沒問題；但「來源沒問題」和「現在還能用」是兩件事。Email 名單清理沒有定期執行，名單就會隨時間自然衰退，就算你什麼都沒做，裡面的品質也在慢慢變化，廢棄的 Email 信箱甚至可能已經轉成「垃圾郵件陷阱 Spam Trap 」，在等著你去踩。 先搞清楚：垃圾郵件陷阱 Spam Trap 是什麼？為什麼名單愈舊愈危險？ 「垃圾郵件陷阱 Spam Trap 」是由 ISP 郵件服務提供商（Internet Service Provider）如 Gmail、Yahoo、Outook 等服務商和反垃圾郵件組織設置的特殊信箱，目的是找出名單管理不合規的寄件者。 這類陷阱有一個讓行銷人員特別頭痛的特性：它不會退信，也不會讓你的系統跳出任何錯誤提示。 每次你發信，它「成功收下」，但完全不互動，不開信、不點擊、也不投訴。它的存在，只會讓你的寄件網域信譽在 ISP 眼中一點一點

很多行銷人員知道退信率高是問題，卻不知道問題從哪來。 發信的 Email 名單看起來沒什麼異常，開信率也還過得去，但寄件網域信譽就是一點一點往下掉。真正的問題，往往不是發信頻率、不是主旨寫法，而是你的 Email 名單裡早就混進了 Spam Trap 垃圾郵件陷阱，只是你不知道。 Spam Trap 垃圾郵件陷阱不會讓郵件退回，也不會跳出任何提示，就靜靜待在名單裡，記錄你每一次的寄信行為。等你察覺到信件開始進垃圾信箱，表示你的「寄件網域信譽」已被偷偷扣分了。 ⚠️ Spam Trap 垃圾郵件陷阱：踩到 Spam Trap 垃圾郵件陷阱不只讓退信率升高，嚴重時會讓寄件網域被加入封鎖名單，修復信譽往往要花好幾個月。 名單來源，才是這一切的起點。這篇文章帶你看五種常見的 Email 名單來源，各自藏著哪些隱患。 先搞清楚：什麼是 Spam Trap 垃圾郵件陷阱？ 在看各種來源的風險之前，先說清楚 Spam Trap 垃圾郵件陷阱到底是什麼。 Spam Trap 垃圾郵件陷阱是由 ISP（網路服務提供商，Inte

你上次整理 Email 名單是什麼時候？ 很多行銷人員把 SPF、DKIM、DMARC 設定好之後，就覺得發信這件事差不多搞定了。技術設定確實是入場資格，但信能不能送到收件匣、寄件信譽能不能維持，這兩件事的答案都藏在你手上那份名單裡。 名單裡的無效信箱，每次發信都在悄悄拉低你的網域信譽。 這件事一直在發生，但大多數行銷人員很少注意到它。 Email 退信率超過這個數字，郵件平台就會對你出手 先看幾個直接影響你寄信結果的數字： 退信率門檻 後果 > 5% Gmail、Yahoo 等郵件服務商（ESP）開始對你的帳號發出警告，信譽評分下滑 > 10% 寄件帳號可能被限流，發信量受到限制 > 20% ESP 可能直接暫停你的帳號，無法繼續寄信 垃圾信陷阱 網域或 IP 直接被加入黑名單，重建信譽可能需要好幾個月 自 2024 年起，Gmail、Yahoo Mail、Microsoft Outlook 接連強制執行寄件者政策。退信率超標的寄件者，需要承受以上後果所帶來的影響。

簡訊行銷的重要性 行銷領域正面臨著前所未有的挑戰，隨著 Cookieless 時代的到來，使用者數據的保護更加嚴格，企業的行銷策略需要進行重大調整。 在過去，企業可以依靠第三方數據進行行銷，例如廣告平台、瀏覽器收集的數據。然而，隨著隱私保護意識的增強，消費者對自己的數據更加敏感，因為 Cookie 等追蹤受到限制，第三方數據的價值也逐漸降低。 在這種情況下，企業需要尋找更精準有效的行銷渠道，盡可能獲得與顧客的直接溝通的聯繫方式，例如 Email、手機號碼等，雖然收集顧客直接的聯繫方式難度較高，但相對的會員溝通效果也更好。 簡訊行銷就是最直接與消費者建立溝通的方式，無需透過第三方的廣告平台，因此簡訊具有成本低、到達率高、即時性強等優點，可以有效提高行銷成果，所以至今仍是許多品牌企業、組織團體的重要溝通工具之一。 雖然簡訊已是年代悠久的行銷方式，既使如今多種行銷工具林立，簡訊仍保有最佳的行銷效果。然而，在 Cookieless 和隱私權保護的趨勢下，簡訊直接溝通的特性，成為了企業突破行銷困境的機會。 先前的文章提到

想更有效地搜集潛在客戶名單嗎？ 許多企業在拓展新客時，經常會遇到名單獲取不易、官網改版需要等工程師協助、活動報名資料需要人工整理等狀況…流程繁瑣又難以串接後續行銷。 透過電子豹的 「一頁式表單網頁」 工具，就能輕鬆建立專屬表單頁面，讓潛在客戶主動留下資料，並自動整合到後台群組。後續可群發 EDM 或搭配自動化信件，持續與客戶互動、提升轉換成效。 無論是讓訪客 訂閱最新內容、報名活動、領取優惠碼、下載電子書，或是 舉辦抽獎，都能快速完成，輕鬆啟動完整再行銷流程。 本篇文章將分為兩部分，包含【如何建立一頁式表單】以及【如何運用已搜集名單】，教你打造完整再行銷流程。 1. 如何建立一頁式表單 1.1 設計表單頁面 登入電子豹後台 > 點選【一頁式網頁】>【表單網頁】，並點擊【新增頁面】。 進入拖放式編輯器後，你可以透過置換圖片與內容輕鬆設計屬於自己的網頁版型。 其中「訂閱表單元件」預設包含 Email 與 名字 欄位，也可以視需求新增自訂欄位。 若新增

寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？ 今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rate）吧！電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。 換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人郵件信譽（Email Reputation）。 為什麼我的電子報退信？ 電子報退信可以大致區分為永久性退信（Hard Bounce）和暫時性退信（Soft Bounce）。 永久性退信（Hard Bounce） Email 因為寄送到無效的 Email 地址，伺服器找不到可傳送的目標而退回。常見的原因包括打字錯誤（例如把 .com 打成 .con），或者收件者信箱已刪除（例如：離職）。 暫時性退信（Soft Bounce） 雖然  Email 寄往一個有效的地址，但因為某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回。常見的原因例如收件者的信箱已經爆滿等

你是否曾經有這種經驗：「在辛苦累積了大筆 Email 名單、設計信件內容，並花費大筆金額將大量信件寄出之後，卻有一種徒勞無功的感覺？」擁有乾淨的名單、優良的內容，卻未能看見成效，你知道問題出在哪嗎？問題就在：「若是沒有進行名單分眾，寄信就像亂槍打鳥！」 根據 Salesforce 調查，許多企業嘗試各種行銷策略，其中有效的分眾能夠為企業增加 760% 的營收，可見名單分眾能帶來的成效非常可觀。接下來，文章將介紹何謂名單分眾，並提供可以做為名單依據的項目，最後還有名單分群的實作教學，趕快看下去吧！ 什麼是 Email 名單分眾？ 名單分眾是將 Email 名單依據受眾性質分類，擁有相同特性的受眾會成為名單中的同一個群組。首先，你需要累積一定數量的數據資料，以便描繪出使用者輪廓；接著將擁有相同特性的使用者分群，並為特定群組客製化信件內容。如此一來，便能讓收件者在收到信件時有一種「你懂我」的感覺，這將為你的 Email 行銷帶來意想不到的成效！ 根據國外網站，44% 的顧客表示，客製化的服務將促使他們再一次購買商品；56% 的顧客則會因為受到客

Line 2.0 漲價，造成百萬商家一片哀嚎。行銷專家指出，應把企業的行銷策略重點放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析，著力維繫舊顧客關係。 然而，如何分辨出真正有價值的顧客？誰願意再次消費？ 這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」，幫助你有效降低行銷成本，提高投資報酬率。RFM 分析模型概念易懂操作簡單，不需購買昂貴的軟體，即可利用顧客的消費行為，分析其終身價值，找出你的 VIP 顧客。 什麽是 RFM？ 許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。此外，也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。RFM 模型到底是什麼呢？RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 * Recency：Recency 反應的是顧客的活躍度。簡單來說，比起許久未消費的顧客相比，最近消費的顧客對公司比較有印象，如果顧客的消費體驗良好的話，很可能會再次選擇消費。此時，行

你聽過灰色郵件 (Graymail）嗎？這個名詞最初是由 Microsoft 定義，他們發現在大部分人的收件匣中，有超過 82% 的空間被灰色郵件佔據，它介於垃圾郵件與好的郵件之中的模糊地帶，既無法達成 Email 行銷的效益，也往往不容易被行銷人員察覺。接下來，文章將帶你認識灰色郵件，並分辨幾個容易與灰色郵件搞錯的名詞，以及灰色郵件可能帶來的負面影響，最後，將提供你幾個改善方法，搶救你的灰色郵件，不讓它蔓延成為 Email 行銷中的老鼠屎！ 什麼是灰色郵件（Graymail）？ 灰色郵件可以依各公司的需求不同，而有不同的定義，廣義來說，灰色郵件是收件者同意收到，卻不真正感興趣的郵件。因此，收件者往往對郵件不採取任何動作，不開信、不點擊，也不檢舉為垃圾信件。例如，顧客在商店購物之後，店家邀請他填寫會員資料，將透過 Email 傳送消費明細，或是更多相關商品推薦。一段時間之後，顧客對於店家不斷寄送的銷售信件漸漸失去興趣，而選擇忽視，這樣的郵件就成為灰色郵件。 大部分人容易將灰色郵件（Graymail）與灰色名單（Graylisting）及垃圾郵件（S

除了 收集 Email 名單的策略，並下了苦工執行之後，緊接而來的重要議題就是「Email 名單管理」。為什麼你需要維護 Email 名單？不良的 Email 名單品質又會造成什麼問題？ 定期進行 Email 名單的維護，可以提升確保每一份會員名單處於最佳狀態。不良的 Email 名單品質，可能會帶給你以下的負面影響： 1. 客戶的抱怨，使得郵件信譽（Reputation） 的降低，造成往後發信的困難。 2. 到達率、開信率、點擊率的下降，客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費。 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好，無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。如果可以的話，你必須避免無效、無互動和重複的電子郵件地址。建議你每半年檢查並整理你的 Email 名單一次，並排定維護名單的時程，尤其是在旺季之前。 持續維護你的名單以建立強大的郵件信譽（Reputation），強化與各 Email 發信系統的關係。最重要的是，讓電子報內容符合收件者的期待。請參考以下的作法與案例，幫助你達成電子報行銷目的。 7 個正確維護 Email 名單

最近幾年開始，很多品牌商、廣告主都開始意識到，臉書的社群流量逐漸下降，連帶地，廣告紅利也消失，一個廣告的取得成本變得非常高。特別是中小企業在規劃企業行銷策略時，要如何突破流量困境？其實，自有名單流量的 ROI 相對高，透過電子報分眾行銷的方式，有極佳的個人化效果，也可以追蹤消費者收到電子報之後的行為，找出整體優化的方向。那麼電子報的名單分眾要怎麼做呢？ 名單分眾 Step 1：名單分眾有哪些依據？ 首先，你要知道名單分眾有哪些依據，才可以依據相同的特性，把使用者分類，在不同的群組設定客製化的電子報內容。最常見的主要有六種 一、性別 不同性別的消費者之間一定存在著喜好差異，就需要在電子報的商品內容上作調整。假設這一檔活動的主打商品是刮鬍刀，在寄送給女性消費者電子報的時候，就可以減少刮鬍刀類型的商品比例，多一些像是沐浴用品、乳液等等更符合女性需求的商品。 二、年齡 你可以根據名單中的不同年齡區間，設定分眾，找出符合他們的主題、內容和商品，再寄出電子報。以環保吸管來說，如果要寄電子報給 25-35 歲的族群，就可以用他們