會員經營

如今企業應該都能明顯感受到，過去只要投放廣告，就能帶來許多新客流量；但是，現在社群媒體的觸及率下降，廣告成本也越來越貴，如果轉換率又不佳，就會讓事前投入的時間和行銷成本，基本上就是有去無回。 根據統計，企業獲取新客戶的成本，是維繫老客戶的五倍。 而且 80/20 法則中，企業 80% 的營收來自於 20％ 的重要客戶，如果老顧客不再回頭，企業就需要不斷找尋新客戶，就會讓行銷成本變得非常高，這也使得許多的企業開始重視「會員關係經營」。 換句話說，企業如果無法從既有的客戶，帶來持續的穩定營收，在經營上就會顯得相當辛苦。 想要經營自己的品牌會員，該如何開始？ 建議企業若要開始經營顧客關係，第一步是你必須用正確的方式蒐集會員的聯絡資料和相關數據。 如果大家平時有觀察，近年來無論是實體店家，例如：連鎖超商、大型超市、品牌門市，或是在網路電商平台上面，只要你有在商家內消費或進入到他們的網站，他們都會邀請你加入會員或訂閱電子報，並且希望你留下聯絡資料，手機號碼或 Email 信箱。 品牌會員的蒐集方式越來越

每年這個時候，就是雙 11 購物盛事倒數的時候了，各大電商平台及品牌業者都在摩拳擦掌、積極備戰，無不想方設法讓舊會員留下來消費更多，也要針對新客戶營造不同的消費體驗，甚至發展不同市場的雙 11 行銷策略。 如何根據自身品牌特性，規劃一場漂亮的雙 11 行銷戰？ Uniqlo 就是一個值得各家品牌參考的精彩案例。接下來，我們會分別介紹 Uniqlo 在中國及台灣分別運用了哪些雙 11 行銷策略，以及分享品牌行銷人員該如何從案例中獲得更多雙 11 行銷靈感！ Uniqlo 在中國雙 11 的驚人成績：連續 5 年的服裝類銷售 Top1 Uniqlo 從 2012 年就加入了阿里巴巴集團旗下的天貓的雙 11 購物活動，這 8 年間，Uniqlo 在雙 11 期間的銷售額以驚人的速度不斷增長、突破自身紀錄，甚至連續 5 年蟬聯天貓的雙 11 服裝類銷售第一名，Uniqlo 優異表現的背後歸功於穩紮穩打的長期經營，尤其在這三個面向的操作，發揮了顯著的成效。 一、O2O 服務背後的秘密：加強「價格」外購物的體驗 2018 年， Uniql