Email 個人化

Line 2.0 漲價，造成百萬商家一片哀嚎。行銷專家指出，應把企業的行銷策略重點放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析，著力維繫舊顧客關係。 然而，如何分辨出真正有價值的顧客？誰願意再次消費？ 這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」，幫助你有效降低行銷成本，提高投資報酬率。RFM 分析模型概念易懂操作簡單，不需購買昂貴的軟體，即可利用顧客的消費行為，分析其終身價值，找出你的 VIP 顧客。 什麽是 RFM？ 許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。此外，也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。RFM 模型到底是什麼呢？RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 * Recency：Recency 反應的是顧客的活躍度。簡單來說，比起許久未消費的顧客相比，最近消費的顧客對公司比較有印象，如果顧客的消費體驗良好的話，很可能會再次選擇消費。此時，行

你是否有過這種經驗，打開 Email 信箱後，看到特定形式的信件（例如求職徵才、銀行保險）就想立刻刪除；而對於某些信件，即使知道它是 EDM，還是會產生好奇，甚至點進去一探究竟呢？其實兩者差別就在於「信件主旨」有沒有發揮它的催化作用，勾起客戶點開信件的動機。 EDM 的郵件主旨就像實體商店的門面，客戶一看到店面就會建立第一印象，接著決定要不要進去，也就是決定這封信件的命運：被打開或被刪除。因此，一封成功的 EDM 除了豐富的內容，還要有吸引客戶的「郵件主旨」。 如何才能讓信件主旨在眾多競爭者中脫穎而出呢？其實只要用一些小技巧，就能抓到客戶的心，讓他們按下滑鼠點開 EDM！ 利用「個人化」主旨，抓住客戶的心 如果你手中有客戶資料，那麼就能利用這些資訊將主旨「個人化」，讓你的客戶覺得：「這封郵件好像是為我而寫的！」通常「個人化」分為兩個層面。 首先，是單純「加入顧客的姓或名」，讓他們感覺信件是為自己量身訂做，或感到較為親切。例如 Pinkoi 購物網站寄給顧客的週年慶訊息可能會這麼寫：「李小姐您好， Pinkoi 週年慶秋冬新款襪免

當收件者收到一封新的來信，第一眼會落在信件的哪個部份？又是什麼因素影響收件者開信與否？如果內容是一封信件的靈魂，那主旨就是軀殼，它決定了信件樣貌，同時是影響收件者開信與否的關鍵。因此，若是想要提升開信率，不妨試試從優化主旨下手！接下來，將從主旨優化的前置作業開始介紹，並從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入，更詳細地介紹主旨優化的應用，最後，透過 A/B 測試來檢測主旨優化的成效。 可以吸引受眾目光的主旨，就是好主旨！ 主旨會因為產業類別、信件內容以及受眾不同，而有不同的優化標準，因此，在進行主旨優化前，描繪受眾樣貌成為首要之務。不同年齡層、性別或是職業的受眾，會有不同的偏好和需求，你必須站在受眾的角度思考：受眾真正在乎的是什麼？再來，你必須清楚你的信件目標，才能根據信件內容設計出適當的主旨。最後，你一定想知道如何才能吸引受眾開信？ 國外文章指出，收件者從收到信到決定開信，只會經過２秒的思考時間，主旨就像通往信件內容的大門，必須在２秒內激發收件者開信，然而，若是主旨不夠吸睛，無論再好的內容，都可能錯失被看見的機會。以下將分享幾個電子報主旨優化的小密技，