電子豹部落格

我本身是 Java 工程師出身，寫程式至今已超過 15 年，創業也超過 10 年，曾經外包過很多案子給別人，也接過很多外包的案子，現在不接案了，只經營電子報發送平台，在二年內累積超過 5000 家企業用戶使用。身處在創業圈，只要有創業朋友主動問過我的，我都會和他說如果你能不接案就不要接（當然我也知道，如果不是為了活下去，誰願意接案 ？），因為這其中有太多陷阱，我分享如下給大家作個參考： 因為你寫程式很快 通常會出來接案的工程師大多是有些年資，也會有自己擅常的工具及 library，所以往往可以很快完成主管交代的工作，會認為客戶的需求只要能在很短的時間內完成，這個案子就賺錢了。 【BUT】案子完成的快慢取決於客戶的心情，只要他心情不好，就慢慢拖吧。你以為你的 Code 可以 reuse，最後你才發現真正被 reuse 的是你的肝。 因為你寫程式很快，所以只要客戶比價、殺價、壓你結案時間，你就會心裡想一下：嗯，只要我努力趕一下，應該沒問題。 【BUT】，無形中你就犧牲了你的利潤空間，只有賺到微利，你知道工程師估完成時間的準確率有多少

相較於七年前，零售業者寄出的電子報總量已經成長了一倍。「趕快買吧」，這類型無情的轟炸可能會造成訂閱者的疲勞，最後受不了而離開（取消訂閱）。以下提供一些不錯的改良方法，可以讓你的訂戶更忠誠。 電子報行銷有強力的銷售能力 – 在行銷工具中最高的 ROI。原因當然是比起其他通路，消費者偏愛透過 email 來接收促銷、折扣。然而，當你的訊息都是以銷售為主時，你的風險是非常高的。 為什麼？ 根據 Chad White 的研究，每個使用者收到的促銷電子報已經是七年前的兩倍。在過去，訂閱者每年平均收到 95 封來自零售商的電子報。而這個數字在去年已經提高到每年 215 了。這還不包含觸發式電子報所帶來的數量，如購物車電子報、不活躍、和其他行為所觸發的電子報，也不包括非許可式的垃圾信。 除了電子報許可式行銷的特性和強大的 ROI 外，行動裝置的普及也是零售商提高寄送頻率的原因。為了讓電子報適應行動裝置而將訊息變短，也使一些電子報行銷人員將訊息拆成兩份寄送，這些情況都促成了寄信頻率的提升。 不管是什麼原因造成，對於訂閱者來說，所面對的狀況就是越

大部分網站的手機流量已經超過 PC 已是既定事實，mobile-first 的概念早已經是現在進行式 （報告這裡看）。如果你已經完成手機版網頁或 app 的布局，那手機版電子報可能是你的下一個目標。 將電子報像 app 一樣對待 以前在桌上型電腦上，電子報設計常常受限於各種先天上的限制，而現在手機上的不同平台、email app 更是讓情況更加嚴峻。一封內容相同的電子報在 Android 原生的 mail app 和 Gmail app 上可能又呈現不同的面貌。 過去在許多品牌都習慣把所有的電子報內容濃縮在一張圖片裡，並進行切版。這在過去是可行的，因為大部分使用者在 PC 上可以很快速的進行縮放。然而，對於手機使用者來說，這是非常困擾的。 簡單來說，就是 1. 看不到 – 圖片內的文字、太小使用者難以了解內容 2. 點不到 – 連結不明顯，使用者難以快速做出動作。即使想做出動作，也容易發生點不到按鈕的情況 3. 找不到 – 預設不顯示圖片的情況下，白茫茫的螢幕 根據 Litmus 調查顯示，71% 的手機使用者

今天我們不談電子報行銷，而是要討論一下蒐集 email 的好處。正確的收集客戶的 email 地址不只可以幫助你提升電子報行銷的效益，更可以有效的整合其他社群平台。 為什麼我們需要用 email 來整合這些平台？ 1. 現在網路行銷面臨的重大挑戰之一就是：我們面對的使用者有極大可能是跨平台的，同時資訊散落且不完整。 2. 使用者越來越習慣收集資訊，你能在越多渠道和平台上面和也們溝通，你出線的機會就越高。同時我們必須避免將雞蛋放在同一個籃子裡。 3. 現在的社群網路都把會員鎖在自己的生態系內，造成不同平台的許多碎片散落在各地。然而，email 作為一個穩定的通訊工具，在幾乎所有的平台都使用 email 註冊的情況下，這個問題似乎可以被解決。 相較於社群平台的生態仍在改變，許多人仍然使用相同的 email address。目前來說，第一大社群平台 – Facebook 仍然以十分強勁的力道在成長。 然而，取得他們的 email 可以避免讓你的努力因為平台的冷熱度的改變而付之一炬，你可以用更少的資源取得與他們的聯繫。 如何整合

隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 1. 歡迎信 2. 交易型電子報 3. 購物車提示電子報 4. 活動註冊電子報 5. 促銷型電子報 除了促銷型電子報，它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法，歡迎大家討論。 歡迎信 如同字面上的意思，當使用者註冊你的服務時，你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象，它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。對你來說，訂閱者接下來做什麼動作最有價值，是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信，每一封雖然重點不同，但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外，還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。 如何改進： 1. 除了單一的歡迎

Quibb 是一個讓使用者分享工作相關文章的專業新聞網站，創辦人 Sandi MacPherson 曾在 Kissmetrics 分享了他的高開信率電子報經驗，裡面包含了許多電子報行銷的重要概念。透過分析他的成功經驗，我們能更了解如何打造成功的電子報行銷，而不是盲目的學習技巧。讓我們先來看看他的開信率： 當許多朋友聽說 Quibb’s 的每日摘要電子報的開信率高達 50~70% 時，大家心中都有許多疑問。他們都想知道 Quibb 用了什麼方法來保持高開信率，和我通過實驗獲得了什麼經驗。 什麼才是最好的主旨 正確的說，這個問題的本質應該是：你的讀者偏好什麼主旨？ 這是 Quibb 的每日摘要電子報主旨一開始的長相： Sandi 一開始採用這個主旨的目的是利用與訂閱者相關的社交元素引導訂閱者開信，然而開信率卻讓他們知道訂閱者並不喜歡： 主旨呈現出無聊、重複的人名和無意義的時間訊息（使用者不喜歡），這中間似乎是少了什麼。 因此 Sandi 做出了調整，這是調整之後的長相： 「相對的，一封提供許多連結的每日摘要電子報應該

舉辦線上講座、線下活動時，常常會遇到類似的問題：要怎麼做，才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」；為什麼他們報名了之後，又忘記要來參加？今天帶來了擬定發信策略的範本，並提供可行的範例讓大家參考。 發信策略 如附圖所示，發送電子報的時間點，可以切成以下五個時間點來看 1. 活動前，尚未報名 2. 完成報名時（參考觸發式電子報） 3. 報名後，活動開始前 4. 活動中 5. 活動後 在擬定策略時，可以以這張圖內的寄送時間點作為參考，有些部分的使用頻率較低（選擇性），如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而，這些都是在線下活動被大量使用的模式，因此預期未來會有相關的應用出現。 活動前 如果你不通知訂閱者，他們很難意識到活動的存在，雖然你可能已經放在網站上，但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高（當然，如果你是入口網站，這另當別論）。活動通知中應該包含什麼樣資訊，才能準確傳達訊息，吸引訂閱者參加？這裡採用來自Marketo的例子來當作參考 寄件者：這部

年假剛結束，許多人都為了獲得更好的業績做準備。因此，這裡要提供大家一份新春大掃除清單。老實說，這份清單看起來似乎是非常基礎的工作，但是請相信，這些工作多少可以帶來一些啟發。如果在過程中找到一兩個錯誤，可能可以幫你救回許多訂單。 以不同的瀏覽器進行檢查 網站可以說是網路服務的門面，因此最好確認它可以支援所有常用裝置和瀏覽器。如果情況允許，最好連你的競爭者的網站一起看看，並比較一下，他們是否用不同的方法來完成一個相同的功能，如果不同，各有何優缺點；如果一樣，是基於什麼原因？套用到你的服務上，又會怎麼樣呢？持續學習他人長處，可以讓你保持競爭優勢。 當個新手購物者 在你的網站註冊自己的服務，並訂閱自己的電子報，確認這個過程是否正常運作且簡潔。檢察一下你是否在註冊時向使用者要求一些你從來用不到，或是不會馬上用到的資料，要求不必要的資訊會對取得新會員或訂閱者造成阻力 ( 例如：手機號碼 )。試著讓註冊過程更精簡，並只要求必要的資料。 試著尋找解答 測試你的客服體驗：想像自己是一個遇到問題的使用者，你能順利的找到人為你解決問題嗎

當你成功的找到正確的訂閱者，並說服他們開信之後，你的下一個通常就是轉換。以電子報來說，使用者點擊信內連結，成功引導到網站，或是以信內的內容引導到實體商店，都可以是轉換的一種。而 call to action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。 Call to action (以下皆簡稱 CTA ) 是以文字、或圖片加上超連結的形式，邀請使用者進行動作某個動作，例如：「了解更多」或是「立即前往」。一個 CTA 是否成功會受到讀者、產品和整體的行銷策略的影響。那在製作、準備 CTA 時必須注意什麼，才能讓 CTA 能夠順利達到目標？ 下面，我們會討論幾個在設計 CTA 時常會考慮的重點。 位置、內容、設計、創意 透過優化這些部分，你可以有效提升電子報的點擊率。 1. 位置 在電子報中更換 CTA 的位置是否會影響點擊率？Canopy Labs 對 CTA 的位置進行了一項研究：200 個字以內的短篇文案加上一個 CTA，將CTA 分別放在左、右、下三個位置，追蹤它們各自的點擊率。結果顯示，把 CTA 放在電子報的下方，會比放在

許多公司的行銷部門中，大部分的電子報操作策略是向廣大訂閱者提供快訊或是促銷內容，或是進一步用區隔進行分組發信。要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，因此這裡選了 Amazon 的電子報做研究。 為了完整了解從完成註冊開始的發信策略，我在 Amazon 上註冊了一個新帳號並購物，同時，為了補足樣品的不足，借用了 Jimmy Daly 在 Vero 上發表文章中的一些電子報樣本。通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。 根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： 1. 事件觸發電子報 2. 促銷電子報 3. 個人化電子報 事件觸發電子報 ( Trigger Email) 這些電子報由特定事件觸發：完成註冊、購買、出貨是最常見的發信時機。 歡迎信 (welcome email) Amazon 寄了一本說明書…？不，這是在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎信，上面沒有任何的花俏設計，只簡單

電子報策略受到許多因素影響，從發送的時間、名單分眾、個人化的準確度到內容本身的強度都非常重要。你可以把預算分配在電子報內容設計、電子報發送系統等地方，但是，收件者是從什麼內容來決定是否開信，並閱讀那些你投資了許多資源的電子報？ 1. 寄件者名稱 2. 主旨 3. 預覽文字 1. 寄件者名稱 寄件者名稱的重要性跟主旨同樣重要。理想狀況下，寄件者名稱和主旨是互相配合的。利用寄件者名稱明確的告訴訂閱者你的身分。透過寄件者名稱讓訂閱者知道你是誰，而且必須保持一致。對大部分的行銷人員來說，使用你的品牌名稱就足以識別。然而，對 B2B 行銷可能有例外，這個情況下業務或客服代表可能會比使用品牌來得直接。此外，為了確保你的寄件者名稱可以正確顯示，請將字數限制在 10 個全形字 ( 20 個字元 ) 以下。在你開始電子報行銷之後，你必須訓練訂閱者認識你的寄件者名稱，請不要為了單一的行銷活動去更改寄件者名稱，這個行為會造成訂閱者的困惑。 以下提供錯誤示範，不知道有沒有人能猜出是誰的電子報？ 2. 主旨 電子報的主旨到底要怎麼寫？一

要怎麼和舊客戶聯絡? 電子報是必須的。因此，你最好建立完善的電子郵件地址獲取策略，才能保證名單的品質和數量。 一個成功的電子郵件地址獲取策略不只有助於吸引新客戶，它還可以幫助你提升整體名單的素質。下面的策略中涉及點擊支出 (Cost-per-click) 和用戶追蹤，你會因此開始把電子郵件名單視為一種資產。這意味著你會自然地開始專注於為你的潛在客戶提供更好、更多的相關內容。 電子郵件名單是作為一個電子商務公司最重要的資產之一。正如我們之前常提到的，大部分的產業，超過 40％ 的營業額是由回頭客產生，我們都知道吸引新客戶是多麼困難。 買名單，就算附退訂鈕也不是好選擇 有人覺得，反正電子報裡有取消訂閱按鈕，沒興趣的人自己退訂就好，一開始買名單應該沒關係。這個想法其實很危險。 買名單有兩個問題。第一，品質無從確認，不知道裡面混了多少無效信箱。第二，這些人從沒答應要收你的信，亂槍打鳥寄出去，退信率、抱怨率和被檢舉為垃圾信的機率都會偏高。如果名單裡還有早已停用的信箱，或是 ISP（網路服務供應商）設來偵測的測試信箱，情況更難收拾。 這些狀