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過去我們介紹電子報行銷的策略擬定、思考方針、具體作法、評估方式。而這一篇我們將介紹，身為電子報操作的老手，可能在長期經營習慣中，有哪些地方忽略重要性，而不小心會犯了哪些錯！以下提供 10 項方針作為提醒。 錯誤一：只測試標題 「只測試電子報標題，就希望提升開信率的效益。」這樣的思維不僅僅讓你的主管可能不會太高興，甚至對電子報行銷成效來說，只是眾多影響因素中的一項。 錯誤二：沒有準備 Email 行動化 許多人都知道做行動版的電子報，已是勢不可擋的方向，在潛在顧客心中，有質感的品牌，寄送的電子報一定有 RWD 功能，適合不同手機尺寸的閱讀體驗。 錯誤三：認為青少年棄用 Email 很多人誤以為年輕人早已不用 email。但電子報行銷軟體商 Adestra 在 2017 年剛完成的調查發現，有 61% 的年輕世代仍表示他們偏好與品牌溝通是透過 Email 形式。 把品牌資訊整合到電子報及簡訊一起執行，偏愛使用的比例更上升到 77%。如果認為年輕世代只用社群媒體、通訊軟體，那你可能損失不少電子報商機。

因應淡旺季的差異，公司該如何進行 Email 行銷 ? 該在不同的時期，搭配季節性的行銷策略，需事先做好哪些準備 ? 季節性的產品或服務總是能在一段特定期間為公司帶來大筆營收，然而當旺季結束後，公司就面臨了銷售下降的窘境，面對這樣的問題，有些公司選擇暫時停止行銷產品，直到旺季再度來臨；而有些公司，透過整年度不間斷的 Email 行銷，確保舊顧客在旺季時能接收資訊，在淡季時與公司保持聯繫，使品牌持續存在顧客心中，他們究竟是如何做到的？ 讓我們繼續往下看 : 旺季 1. 積極蒐集顧客名單 每當旺季來臨，公司的銷售與網站流量總能達到高峰，而行銷人員勢必得趁品牌備受關注時，大量蒐集顧客名單，以利公司在淡季時能夠持續與顧客保持聯繫。 請確保公司所有的曝光管道皆有明顯的 CTA 設計能讓人加入會員、訂閱電子報 … 等。我們以旺季散落在各式節日前、後的點點印為例，為了在七夕時衝刺相片書的製作量，特別於官網 banner 下方設置「領取優惠券」的 CTA，吸引有意送禮的顧客點擊，並順勢引導其完成會員註冊。 * 搭配旺季的行銷活動，

網路上對於電子商務的行銷，有許多利用內容提高互動的討論，如果適度運用多媒體廣告內容，將文字、圖像或照片、聲音、動畫…等視覺與聽覺的元素加以結合重組，讓消費者透過多媒體元素接收訊息，吸引消費者更多的關注。而元老級的網路行銷工具「電子報」能以什麼樣的方式，搭配多媒體素材與訂閱戶產生良好的互動關係，又能提升多少的行銷效益？ 第 1 招：加入 emoji 「吸引開信」 對於收件人來說，決定開信的原因包含寄件人姓名、信件主旨以及預覽文字。在收件匣有限的欄位中利用 emoji ，除了能在僅有文字顯示的狀態下，有效吸引收件人注意，也能讓主旨變得比較活潑有趣，對開信率產生正向幫助。不過在 emoji 的使用方法上面，還是要依照產業、受眾對象與溝通內容進行調整。 * 未加 emoji ：最後倒數，立即折扣 50% * 加上 emoji ：⌛最後倒數，立即折扣 50%💵 * 🍕限時促銷，快速訂購🍕 * 🛫暑假大折扣，票價大折扣🎫 * 👗夏季服裝清倉大拍賣，⏲限時搶購中 第 2 招：透過動態元素「增加點擊」 電子郵件與一般網頁

「如果你知道侯鳥南飛的路徑與時令，然後在牠喜愛食用與棲息的果樹上拉起獵網，就能夠在侯鳥飢餓疲累的時候，獲得豐收的捕獵」。如同在網路行銷中，瞭解客戶的消費路徑，並在適當時間給予推動客戶繼續完成交易的訊息，能提高客戶回購或維持好客戶關係。那麼要如何在不同階段，依照客戶狀態與工具特性，給予符合客戶需求的訊息呢？ 了解工具特性 要能夠結合主要溝通對象還有相對應的溝通管道（如：電子報、Facebook）。透過客戶的數位足跡，關注其消費歷程中發生的行為和習慣，且從電子報 、網站設計到 SEO 加以分析及判斷，在適當的時間向消費者推銷產品及服務。 從顧客體驗消費的過程中取經 透過行為研究來瞭解消費需求，是從潛在客戶首次接收訊息、經過接觸，然後完成交易到建立長期關係所經歷的體驗。而這樣的完整過程，可稱之為顧客歷程（Ccustomer journey）。它可關注特定部分或概述整個過程，並存在於客戶感受和動機等問題，以確定客戶與企業組織的互動關鍵。 以電子報來說，除了參考並學習業界電子報案例之外，也應關注每個能與客戶接觸的管道和資訊，還有一切可能

許多企業建立客戶名單時，因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取（Acquisition）的階段上，所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜，不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而，為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存（Retention）策略，希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好，甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻，這樣做真的好嗎？ 強留只會增加彼此傷害 有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少，因此設計了一些門檻或機制，像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生，其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。 當會員已經明確表達，希望不要再收到信件，應該尊重對方的選擇。如果會員不再喜愛你了，又怎麼會對一封封寄來的信件產生興趣？畢竟再多的甜言蜜語又如何能夠挽回一顆不再愛你的心？！ TA 取消訂閱的因素 當然我們必須先假設客戶名單上的訂閱者都可能成為交易成功的客

根據 eMarketer 預估，全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區，到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %，可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店（以下簡稱網店）就和實體開店一樣，創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。 網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處，但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」，但是網店無法直接面對面服務客戶，必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等，是網店業者無法忽視的重要劣勢，唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此，網店創業的成功因素在於，如何透過各種行銷管道，有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」，這將成為重要關鍵，也是現今網路行銷人員的必備能力。 接下來，我們將告訴你各種獲得客戶資訊的方法 … 新開業網店的顧客關係管理術 一、顧客獲取 (Acquisition) 一般來說，要讓人們願意提供自己的線上隱私，常常需要以與其相關之優惠換取。在網店新開業還沒建立起一定的知名度時，業者可先經由外部機制吸引客戶進入網店，流量轉化為訂單或是留下潛在顧客名單

我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。 寄送策略規劃 (Email marketing strategy) 行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而 Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。 1.活動預告 (Pre-launch) 要想在活動的第一封信件中，讓會員採取行動，其實是有難度的，特別是原本已經有在關注相關議題的會員，如果無法提供足夠的資訊或是建立起信任，往往只有獲得曝光卻沒有轉換。活動預告的目的，在於先讓會員注意到將有後續活動，並給予需要的背景資訊，同時，經由 CTA 的回饋，掌握會員的反應，方便後續進行調整。 2.募款啟動 (L

電子報流言終結者來到了第五篇，從 Email 主旨優化、寄送方式、內容規劃、名單管理，到了電子報的最後一個環節：數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向，寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而，數據判讀看似單純又客觀，卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。 最後就來談談關於電子報數據的迷思吧！ 迷思1：用單一數據作為評估成效的指標？ 答案顯而易見，但仍是有不少行銷人員在做數據分析時常在這裡踢到鐵板。到達率、開信率、點擊率、轉換率…等，可以分析的數據指標不只一種，想用單一關鍵數字就能掌握成效，這種簡潔方便的分析只存在數位行銷人員的夢中。現實是不同的數據都有其優缺點，過度依賴或擴大解釋單一數據，是數據分析的第一個迷思。 說到電子報行銷的數據分析，第一個最容易被想到的指標就是開信率（Open Rate），開信率表示所有寄達的電子報中，有多少比例的信件被使用者打開，這個數字可以用來追蹤每次電子報寄送的效果，當開信率越高，意味著更多讀者看到了你寄出的內容，也就意味著更好的曝光效益。 但開信率是否能用來當成單一的評估指

相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！ 迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？ 錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。 把電子報寄給買來的名單，其中的退信率、抱怨率及被舉報為垃圾信的機率都很高，然而上述的前提是這些名單還是有效的情況下；若是寄送至已長期失效的信箱或是寄到 ISP（Internet Serv

在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！ 接下來，電子豹將帶你破解內容規劃上的迷思！ 迷思1：圖片比文字生動，電子報應該盡量以圖片為主？ 這可不一定！前提是圖片能被看到。隨著電子報製作設計模板越來越成熟完善，想要利用簡單的工具製作出一封電子報不會太難。同時除了靜態圖片之外，動態的 GIF 也開始盛行，各家公司為了讓電子報看起來更活靈活現，加入豐富的圖像元素，確實是個讓電子報更吸引人的方法。但完全捨棄文字內容，真的比較好嗎？ 如果電子報完全由圖片拼接而成，或是考慮到美術設計，為了避免排版跑掉，乾脆使用一整張圖檔來包含所有內容。忽略了電子報收件端的限制而讓效果大打折扣造成，以下提供三個要點原因： 1. 全圖片的電子報，在收件匣中可能會缺少預覽文字或是直接顯示信尾的取消訂閱，如果連吸引收件者點開信件這關都過不去，就算內容排版再精美也沒有用。 2.

在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。 成功寄送是電子報行銷的先決條件，再好的設計與內容，如果不能成功抵達使用者的收件匣，都只是徒勞無功，因此若說選擇適當的寄送方式是電子報最重要的一步，大概也不為過。然而，想要把信寄好並不只是點擊「傳送」按鈕如此簡單，這一次就來看看關於電子報寄送方式有哪些眉眉角角跟錯誤觀念吧！ 迷思1：中小企業不需要電子郵件服務商（ESP），自己寄就好？ 由於電子報行銷帶來的高報酬和高效益，無論對於大公司或者中小企業，電子報都是不容錯過的行銷管道。對於客戶規模和寄送量都較小的中小企業來說，可能會陷入一種迷思：客戶數量不多，是不是透過公司自己的電子信箱或其他免費信箱寄送就夠了？不需要透過電子郵件服務商（Email Service Provider, ESP）來寄送電子報。 「自己用信箱寄」這件事看似節省成本，實際上卻可能容易因效率不彰，導致花費更多成本。為什麼？首先，就發信效率而言，例如透過 Gmail 一天

無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。 電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。 作為系列的第一篇文章，就由設計電子報的主旨著手，逐步攻略電子報行銷的每一個環節。 迷思1：主旨是影響開信率最重要的因素？ 答案不完全正確。為什麼？不可否認主旨對於開信率有很大的影響，一個生動、有趣或引人注目的信件主旨，比起平淡無奇的標題，必然更能吸引到訂閱者的目光，而有助於提升開信率。但是，如果過度看重主旨的影響力，而忽略了其他更重要的環節，那可就落入了這個迷思的陷阱。 根據 litmus 統計，只有 34% 的使用者認為主旨是影響他們開信的決定因素，大多數