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當我們努力的開發客戶並建立名單時，往往會忽略一個一直存在卻鮮少被提出討論的數據：「名單流失」（流失率）。據 Getresponse 的報告指出，客戶名單每年的平均流失約在25-30％。這個數字著實令人震驚，因為這代表著我們的名單增長率必須得超出名單的流失率，才不致讓有效的客戶名單比例被壓縮，而間接影響到郵寄信件的信譽（Email Reputation）。 名單流失的定義 現在我們就先從認識名單流失開始說起吧。客戶名單流失率可泛指：失效、久未開啟、取消訂閱、抱怨……等。但若細分，又可概括分為兩種不同的流失判讀： 1. 顯性流失（ Transparent churn ）：包括自行取消訂閱的收件人、系統報告為垃圾郵件，永久退信（ Hard bounce ）等，無法郵寄的客戶類別。 2. 隱性流失（ Opaque churn ）：隱性流失也被稱為「非自願流失」。包括情感退訂（ Emotionally Unsubscribed ）和基於各種原因而沒看到電子郵件/不會開信的收件人（如：郵件被送至垃圾郵件匣）。但是，經由重新接收電子郵件或其他策略方式引導，能

曾經想過哪一種類型的 EDM 最受歡迎？ 數據指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則達五倍之多，而且歡迎信的開信率常高於 90％ 、點擊率也超過 50％ 。於是乎，歡迎信被認為是最受客戶和行銷者都喜愛的電子郵件類型也不為過；雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些亮眼的效果？ 所以在進入正題之前，我們先大致的介紹「歡迎信」是什麼？ 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，企業利用迎賓郵件格式來歡迎新會員的第一封電子郵件。而這一類的郵件大都有以下幾個主要構成元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見問答等連結）。 其中第 5 項的 “附帶優惠” 通常會成為每

行銷核心關鍵不外乎是更貼近用戶、與客戶產生共鳴，並強化雙方關係的維繫。以往強調精簡扼要的電子報，在近幾年也開始以更有效的視覺導引，讓郵件的內容更具吸引力。想在你的電子報加入更生動的 GIF 嗎？那就繼續看完這篇我們為你精心撰寫的內容吧。 在過去幾年有幾項針對電子報使用 GIF （Graphics Interchange Format）的研究，證明了 GIF 本身讓電子報增加 26％ 的點擊率，同時提升 109％ 的收益。再加上使用 GIF 比傳統用多張靜態圖片的產品介紹方式更能節省空間，且能更快速有效的解釋產品特色，所以 GIF 也成為品牌電子報行銷郵件中，較常應用於視覺敘事技術的主要影像工具（使用方式就像常規圖片一樣簡單）。 一、評估是否適合加入 GIF GIF 能成為加強電子報內容的元素。但是，千萬不要只因為「可以使用」，就突兀的把 GIF 放入電子報。因為不是每一封電子報都適合加入 GIF 。畢竟 GIF 還是應與電子報內容相關聯（例如：符合主旨標題、活動內容、CTA 設計等 ）。而利用 GIF 展示敘事的重要技巧，必須從關注電子報內

你是不是會用開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效？EDM 的低開信率和低點擊率通常和不良的品牌評價畫上等號，但你知道嗎？這兩種指標並不全然代表整體，因這很可能是個別郵件的問題，它或許只是意味著不夠了解某些客戶的真正需求。 為了讓 EDM 更受歡迎、指標數據的表現更好，就必須更深入瞭解如何透過 Email 和客戶建立長久良好的關係，同時也需順應市場的風向和趨勢。針對上述，我們可先試著遵循以下三個 EDM 重要守則，來提高電子報開信率和點擊率並改善與客戶間的互動關係。 三個重要的 EDM 守則 1. 讓客戶有所期待： 品牌和客戶的關係是需要時間慢慢醞釀，來讓彼此產生信任關係。但是如果電子報常出現內容前後不一致的 EDM ，很可能會導致客戶無法信任而取消訂閱或停止對品牌的關注。 避免上述狀況，可以在一開始透過一封或一系列的歡迎信，讓客戶知道大概會在什麼時間，運用什麼管道來發送什麼樣內容的訊息給他們，藉此建立 EDM 品牌形象的可信度和一致性，讓客戶能夠有所依賴與期待。 2. 給客戶有用的內容： EDM 內容對於

對於使用電子報行銷的電子商家而言，電子報的寄送時間常會是影響銷售結果的關鍵要素。因為電子報寄出的時間直接關係著在收件信箱中的排序位置，而影響郵件的能見度，而對開信率和點擊率造成影響。 你也是使用電子報作為行銷工具的商家嗎？那麼你是否曾想過什麼時間寄送電子報的效果最好？或者，你又依據什麼來設定電子報得寄送頻率？如果你不曾考慮過上述的這些問題，或者不曾在事前加以規劃。那我們將建議你藉著本篇文章的介紹，更進一步地將電子報的寄送頻率也納入電子報策略之中。 最佳的電子報寄送時間 接下來，我們先從一份研究電子報寄送的最佳時間和日期，對開信率、點擊率等可測量數據的調查，參考這份研究對象（公司）在行銷策略執行時間的三種區分方式： 1. 一週之中寄送電子報的最佳時間？ 2. 一個月裡寄送電子報最好的一天？ 3. 一天之中寄送電子報的最佳時間？ 研究結果顯示，以每週為單位來寄送電子報的頻率，會產生不錯的開信率與點擊率。不過也有不少的電子商家寄送電子報是憑直覺！而沒有過縝密的規劃；他們並沒有忘記寄送公司精心設計的電子報，只不過寄送電子報的時

根據加拿大一份腦波圖調查結果顯示，因為行動網路的普及，所以我們的注意力從 2000 年的平均 12 秒現在已降至 8 秒鐘，然而「金魚被認為有 9 秒的注意力；還比人類多一秒」。同時另一個研究顯示，如今電子報使用量越來越多，平均每人查看一封廣告郵件的時間約為 8.25 秒，而 43％ 的人在開信後 30 秒內，會因信件內容無聊或內文過長，而停止閱讀或刪除郵件。 因此，如何讓我們寄出的電子報在大量的廣告郵件中脫穎而出？並在短時間內抓著收件者的目光？將是重要關鍵。 精簡客戶需求的假設 在只有短短 8 秒鐘要吸引客戶的注意力，多花一些時間規劃電子報，發送更專業簡潔的消息將比以往更加重要。 我們寄送電子報是希望它能夠被打開和回覆，才能有機會說服訂閱者產生興趣購買我們的產品或服務。所以出於同理和尊重，不要浪費雙方時間過度解釋。在寄送電子報之前，先自問：「這些信息他們都需要知道嗎」？ 客戶需要什麼？ 為了能更貼近訂閱者的想法，我們可以從訂閱者訂閱電子報原因開始，列出客戶為什麼會訂閱電子報，以及你能提供什麼，來逐一檢視：

你辛苦寄出給用戶的電子報，確定有效果嗎？轉換率的多寡，才能決定電子報行銷成敗的關鍵。當公司成功獲得新用戶（訂閱者）並說服他們開信之後，下一個目標就是「轉換」。以 EDM 來說，用戶點擊信內連結導引到網站或是導引到實體商店都可說是轉換的一種，而號召性用語 CTA （ Call To Action ）就是扮演著引導用戶的角色。 CTA （Call To Action）是什麼 CTA 是以文字（號召性動詞）或圖片加上超連結的形式，讓 EDM （網站）和目標網頁（ Landing Page）得以被用戶點擊並轉往至該去處。例如：「了解更多」或是「立即前往」之類具有明確目標邀請時，可引導用戶前往至你預設好的目的地來瀏覽更多資訊。通常 CTA 會受用戶、產品和 EDM 風格 … 等因素考量，進而影響其大小、位置、內容、創意的設計，下面我們將會討論幾個設計 CTA 關鍵，幫助有效優化 EDM 的點擊率與轉換率。 CTA 文字內容與顏色 在 Marketing Experiments 進行的實驗中，EDM 開信後的點擊率會因透過更換 CTA 內的文字而提

蝦皮購物母公司 Sea 集團公布 2017 年第三季財報，蝦皮第三季 GMV （商品成交總金額）首度突破 10 億美元，總營收達 570 萬美元 （約新台幣 1.7 億元），月活躍買家數為 590 萬人，平均每位買家每月購買 3.7 次。有如此的財報佳績，主要是掌握現今網路消費者行為，習慣在不同載具間反覆流動接受訊息，如電視、電腦、平板和手機等，因此「跨螢行銷」將是全球電子商務市場面臨的趨勢。 跨螢、跨平台行銷已成趨勢 跨螢趨勢在台灣已顯而易見，根據 Appier （沛星）公布 2016 年台灣跨螢使用者行為報告，指出台灣有高達 45% 的使用者擁有四個以上的裝置，同時擁有 3 個以上裝置的使用者也高達 7 成，台灣已躍居亞洲區跨螢市場的第三名。隨著消費者行為的複雜化，品牌與消費者溝通與過往有著極大的不同，也表示我們更應掌握多螢市場關鍵。接下來，我們將一起來看看來自新加坡的蝦皮購物，在台灣行動市場裡的成功經驗。   借力使力，免費商機新勢力 蝦皮搭載社群媒體的行銷商機，隨著 Facebook 陸續推出粉絲專頁的「商店」和「商品買

許多公司在做 Email 行銷時經常一昧地執著某些原則，例如訂閱者名單愈長愈好、Email 主旨和內容愈短愈好，卻忽略了 Email 行銷的最終目的促使讀者執行 CTA 。本末倒置的結果就是 ROI 不斷下滑。 依行銷目的決定主旨與內容長度 在大家習慣用手機閱讀 Email 的時代，內容需要考量到行動裝置的顯示畫面，因此主旨或內容需要盡量簡短，但這並不是金科玉律。ReturnPath 研究發現，61-70 字的主旨具有最高點閱率，可見長主旨也可以有效提高 ROI（如下圖）。長短並不是 Email 行銷成效的決定性因素，Email 的整體設計、你如何透過 Email 和讀者建立連結，以及可以提供哪些價值也都有影響。 分類訂閱者名單，提高 Email 行銷 ROI 訂閱者名單的長短也不是最重要的，而是你擁有多少有效的訂閱者。如果名單上都是無效的殭屍帳號，反而會瓜分掉你提供給既有顧客的資源，所以大而不當不如小而美。正因如此，如果有人取消訂閱，你也不用太傷心，因為這表示他們對你的產品或服務沒興趣或沒需求。換個角度想，少了這些訂閱者，你可

當你在街上看到兩個小販在推銷防蚊劑，一個口沫橫飛地闡述產品優點和特色，一個則是生動地描述這個產品如何讓他和家人度過快樂的假期。哪一個會讓你想停下來聽聽看？ 同樣是促銷行銷課程的電子報，一個用電影歡樂滿人間帶出這個課程的特色(如下圖)，一個則是不斷強調「我們能幫你變成行銷高手」，哪一個電子報比較容易被丟到垃圾桶？ 人們喜歡聽故事，不喜歡理性分析，長篇大論的產品特色只會讓人頭昏腦脹，而且看完後毫無記憶點，反之，故事能讓產品從平面升到立體層次，與消費者建立感性連結，並常駐於消費者腦中，這也是故事行銷愈來愈盛行的原因。 網路行銷大師 Terry Dene 在 The Daily Egg 行銷部落格編輯的專訪中分享電子報的故事行銷時，說到他曾在寄給客戶的信件中分享他在偏鄉居住的生活，當時他唯一的鄰居是頭牛，所以每天都跟牛打交道，即使現在他已經不住在那邊，多年後去聽他演講的觀眾仍會問起這頭牛的狀況，可見故事多麼容易深植人心。 謹守電子報故事行銷的三E原則 Terry 認為電子報有三大 E ：娛樂性 (Entertain)、教育性

Email 標題該怎麼寫才能引人注意？如果你在 Google 搜尋打出「如何寫 Email 標題」的問題，幾秒間就會跑出 310 萬筆相關解答。 當一提到電子報行銷的開信率指標，第一直覺馬上就會想到跟「信件標題」有關。所謂「厲害標題帶你上天堂，爛標題送你進垃圾匣」，對行銷人來說，做 EDM 內容可能不難，但一句短短開信標題，卻可以想好幾個小時，就是覺得哪裡不對味。 不幸的是，許多行銷人仍遵守老舊、過時的下標規範，導致綁手綁腳，無法展現品牌或商品的特質。網路上許多教導型的文章，會告訴你哪些該做，哪些不該做，但卻沒有深入探索、了解消費者開信背後的心理因素。以下 5 個以心理為基礎的原則，讓你知道文案高手如何把想法轉化成文字。= 原則一：感情！感情！感情！ 隨便問一個銷售高手，他會告訴你，消費者在意的就是感情！電子報標題的操作一樣要善用感情原則。如果主題能煽動讀者的情緒回應，那他們願意開信的機率，一定比追求邏輯式的標題有用。 在標題設定上，你可以留下好奇心斷點，或靠其他情緒字眼的觸發器來吸引，例如相關的、緊急的、及時行樂的、權威的、恐

看到臉書朋友分享的有趣影片，你是不是也會基於好奇心而點開影片看看？詼諧有趣的內容經常在社群網站上被分享，足見娛樂性在內容為王時代的重要性。電子報行銷也是如此。沒有人想看長篇大論的產品介紹或推銷內容。幽默能讓人卸下心防，更容易接受你要傳達的訊息，因此適時加入一些不落俗套的幽默元素是很重要的。 一張好笑的圖片、一段有趣的影片或文案，或只是一句「你累了嗎？」的主旨，就能為電子報增添些許幽默感。拿許多 IT 公司發送的電子報來說，制式的版面、枯燥乏味的敘述，常讓讀者邊看邊打呵欠，這也是 Dropbox 決定走不一樣風格的原因。不論是提醒信或使用說明，都可以看出 Dropbox 電子報的三大特色：詼諧的文案、卡通風格的圖片、不偷渡業配文的簡潔內容（如下圖）。 內容與讀者切身相關並具有價值 幽默的電子報內容絕對不是放張好笑的照片或滑稽的影片這麼簡單。不論是用哪種方法，內容都必須是對讀者有價值且有關連性的，所以發給張三的電子報不一定適用於李四，在製作有趣的電子報內容前，先思考幾個問題： 是否切中讀者的幽默感？ 幽默感是很主觀