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你知道你的顧客在瀏覽電子報的體驗是否良好？這些顧客體驗要如何知曉，其實是有跡可循的。接下來我們將找出關於收件者於信箱中瀏覽 EDM 所隱含的線索。而這些線索對於行銷人員而言，如何進一步解析出，企業在經營顧客關係時的重要關鍵呢？ 企業經營顧客關係，從收件匣內的互動開始 電子報能從一開始就協助企業展開顧客旅程增加互動，還可以根據企業的數位行銷策略，有引導性的規劃各項步驟，來導引顧客進行下一步的行動；然而，在行銷策略執行前最重要的關鍵在於你的電子報是否已經優化完成，而不是僅侷限於計算訂電子報的指標數據（如：開信、點擊或轉換）。 成功的電子報能有效的培養出忠誠訂閱者，同時也能讓一般顧客變成忠誠顧客，並能強化各個階段的顧客瀏覽體驗。反之，成效低的電子報則可能會產生訂閱者無法順利按步瀏覽或放棄瀏覽，導致錯失建立顧客關係的良機以及影響品牌產生不良觀感，進而喪失達成交易的機會。回想一下，你以往的行銷策略易出現哪一種狀況？ 接下來，我們將更進一步地檢視企業在維繫顧客關係時，優劣電子報之特點，可用以辨別訂閱者瀏覽體驗好壞： 顧客經營上良好的電子報

企業在顧客經營上，與訂閱者建立關係為什麼這麼重要？因為大部分的訂閱者很少會在收到第一封電子報時就決定購買其產品，而且訂閱者較喜歡與熟悉的人或公司做交易，對於單價愈高的產品就需要愈長的時間考慮和決定。而這就是為什麼在說服訂閱者或顧客買任何產品之前，要先設計一套易讓他們留下個人資料（如： Email 、性別、生日、電話等）的流程，才好開始後續建立與訂閱者關係的基礎，企業才能著手經營顧客關係。 只不過，若上述觀念錯誤，反而會耗費更多不必要的資源成本，造成訂閱者負面觀感與印象。接下來就和大家分享企業與訂閱者建立顧客關係的兩個基本觀念： 顧客經營觀念一、為訂閱者著想，精簡電子報設計： Radicati 市調研究指出，一般的上班族每天平均會接收到 121 封電子郵件。所以企業為了要在眾多的競爭對手裡脫穎而出，精簡扼要的電子報設計就成為貼近訂閱者需求的一個基本要素。但是，這並不代表電子報所包含的一切元素都適合「化繁為簡」。 再次確認 或許有人覺得，再次確認（double opt-in）步驟還得回信箱點選連結，易減少訂閱人數，所以想要忽略不用

現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而大型連鎖咖啡業者都想以顧客經營的策略方向，來將品牌的價值傳遞給消費者，越是成熟的企業更加的重視自家的會員經營，此時能與顧客深度溝通的 EDM 重要性就提高不少，不同產業使用的電子報行銷手法也不同。今天我們以 Starbucks 和伯朗咖啡舉例，介紹大型連鎖咖啡電子報行銷的應用實例，讓你對產業的 EDM 電子報實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下 Email 資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡大型咖啡連鎖品牌，如：Starbucks、伯朗咖啡 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱品牌的電子報。 延伸閱讀：Email 名單暴增 6 倍的秘訣！優化訂閱視窗的 6 大技巧 歡迎信 訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現， Starbucks 有寄送歡迎信外，其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信（這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點，根據統計 Welcome e

「Spotify 真的好懂我！」相信使用過 Spotify 的人都曾有這樣的讚嘆。 現代人聽音樂的模式從實體 CD 轉為線上聆聽，許多音樂串流平台隨之興起。在多個音樂串流平台同時競爭下，Spotify 2018 年登上市值最高的音樂串流服務公司，在全球有超過7100萬付費訂戶，每年營業額已達1170億台幣，佔全球音樂產值超過四分之一。Spotify 能夠成為目前音樂串流平台的龍頭，除了提供出眾的服務之外，相信 edm 行銷功不可沒。這次將拆解 Spotify 的 edm 行銷，一起來看看成功的 edm 行銷的三大重點！ 一封好的郵件從主旨開始 當一封郵件進入收件者信箱，主旨成為收件者開信與否的關鍵，若是希望好的內容被看見，有好的主旨是先決條件。以下拆解一則好的主旨應該具備的特質。 * 個人化：個人化的主旨可以提升收件者對信件的親切感，讓收件者覺得信件內容與自己切身相關。根據用戶資料提供他們會感興趣的音樂類型或歌手，只要能夠成功引起收件者的注意，點擊開信絕對不是問題！ * 互動式主旨：Spotify 在主旨互動性方面有

要怎麼客製化每封 Email 中的名稱及數據呢？ 想必各位都收過信件中含有自己名稱、或特別數據的信件吧？這些信件是怎麼做的呢？難不成，真的要自己一個一個 Key 進去嗎？ 答案當然不是這樣。今天我們就要分享身為「電子豹 Newsleopard 發信軟體」的使用者，你要怎麼快速地使用系統內建的功能，來達成客製化的參數設定，讓使用者收到一封看似特別為你親自撰寫的郵件內容。 在什麼情境下，你會需要用到這個功能？ 通常在下列的情況下，你很適合使用客製化的功能： * 會員客製化的資料通知：如紅利點數、專屬折扣碼、剩餘金額等等，偏向是客戶關係管理 (CRM) 的部分 * 想在信件中加入訂閱者的姓名，增加信件的親切感 你需要的事前準備，三步驟建立客製化郵件 各個平台插入變數的方法不盡相同，以下以 電子豹 Newsleopard 為範例： 1. 準備好一份名單：裡面含有你想加入的參數（姓名或是金額等等參數）的 excel 表格，可能是經由你的會員管理系統整理、匯出的資料。匯入名單為群組

經營電商的你，如果採用了一套客服系統後，你的客服訊息量突然翻倍，你會看見累贅還是看見機會？ 毛孩市集的執行長 Layra 表示他們很樂見這樣的情況發生，因為這個狀況讓他們意識到過去的客服都只服務到已購買的顧客，Omnichat 的網站即時客服系統，讓他們也能服務到「猶豫期」的顧客，將顧客留下來，並透過後續的再行銷策略，從 Facebook、EDM、LINE 到 SMS 層層遞進，讓顧客不斷回頭。Layra 說：「寵物一養就是十年，毛孩市集販售的是複購型產品，利用客服回覆去留下新客很值得。」 Omnichat 與電子豹很榮幸邀請到毛孩市集執行長 Layra 在 7/15（三） 分享毛孩市集如何貫策客服精神，並從品牌與顧客互動的的人物設定發展出一套高獲利的再行銷策略。本篇文章為會前訪談。 每位顧客都是馬克店長的熟客，毛孩市集的客服煉金術 在市場上，毛孩市集提供最大的價值是寵物產業的資訊整合與資訊透明化；在團隊內，毛孩市集最重視的價值則是顧客關係經營。因為寵物用品是複購性產品，建立顧客忠誠度，可以收穫非常可觀的商業價值。 貫

縱然社群媒體近乎稱霸了近幾年的網路行銷，但如今臉書的觸及率暴跌，傳統的電子報在企業行銷路徑中的重要性又再次回升，忠誠會員的經營、有效的會員名單獲取，終究還是靠電子報經營，根基才打得更加嚴實。 根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉化率不到傳統電子報的一半，電子報的轉換率平均能達到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％。就算有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶精心設計的電子報行銷。 但對於使用電子報行銷的企業而言，如何讓自己的電子報能被長期訂閱、走進人心，依然是個難以逾越的難題，根據統計，每個人平均一天會收到 88 封以上的 Email，更不用說目前市佔率高漲的 Gmail 內建了篩選行銷信件的功能，讓電子報的能見度又再降低，做出能讓用戶樂意主動訂閱、並定期查看的電子報，可以說是所有使用電子報行銷的企業都得踏過的新門檻。 Doris Clark 是美國杜克大學任教的商務行銷專家，她在四年內達成五萬人訂閱電子報的成就。本文引述 Doris 在 Harverd Busines

匯入名單如果失敗，可以針對失敗原因調整，以下分成整份檔案失敗和部分筆數失敗： 一、整份檔案上傳失敗 當你出現上傳失敗，表示沒有資料被匯入進去，整份失敗原因如下： 1. 檔案格式錯誤：不是 CSV 請確認副檔名為 .csv。 2. 檔案超過大小限制 * 付費帳號 → 100MB * 免費帳號 → 1MB 3. 檔案編碼錯誤（無法解析） 系統僅支援 UTF-8 或 BIG5。 4. CSV 結構錯誤（欄位位置錯誤） 以下任一狀況皆無法解析： * 第一行不是欄位名稱 * 第一欄不是 EMAIL * 第二欄不是 NAME 5. 檔案內有重複欄位名稱 大小寫視為相同，例如： email, name, phone, Phone 6. 非預期錯誤 請重新上傳或聯絡客服。 二、部分筆數失敗 匯入完成，但是有失敗筆數，請點選下載檔案檢視失敗原因。 1. EMAIL 格式不符

利用電子報行銷，對於行銷人員來說早已經不是什麼新鮮的話題了，但其實，往下深入探究的話，會發現電子報有許多種類，而其中，最常見、最容易被用戶接受，卻常被行銷人員忽略其效益的，便是自動化通知型電子報（Transactional Email）。 根據 Campaign Monitor 指出，比起其他類型的電子報，通知型電子報 Transactional Email 自動化可以有高達 8 倍的開信及點擊率，而且最高可以產生 6 倍的效益。那到底什麼是自動化通知型電子報呢？基本上，我們可以把目前發送的電子報分為兩類，通知型電子報及行銷型電子報。 電子報怎麼分？什麼是自動化通知型電子報 Transactional Email ？ 自動化通知型電子報（Transactional Email） 通知型電子報（Transactional Email）指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作，所觸發的自動化電子郵件（亦可稱為 Trigger Email 觸發郵件），自動化通知型電子報（Transactional Email）通常跟交易行為有關，而且是一

廣告費居高不下、轉換率越來越低，而消費者被淹沒在爆炸性行銷訊息中，使得品牌要脫穎而出變得更加困難，這是行銷人最需要被解決的課題，便是如何更好、更有效地增加顧客的購買，要做到這一點，就必須先站在消費者的角度思考。 為什麼每次做足了行銷，產品卻還是沒人要買？明明點擊率和互動率表現不錯，但實際使用者卻沒有增加？觀察「買家旅程」（Buyer Journey）或許可以找到答案。 什麼是「買家旅程」（Buyer Journey）？ 「買家旅程」（Buyer Journey）是消費者在購買一項物品時，從購買前，到真正購買的過程中，所歷經的三個階段，分別是「覺察、考慮、決策」。 一、覺察（Awareness）：消費者意識到問題時，或是對於某項產品、服務有需求或是渴望的狀態。 二、考慮（Consideration）：消費者開始思考是否真正有需要這項產品或服務。會開始釐清自己的問題，考量價位、品質等等，找出最適合自己的服務、產品作為解決方法。 三、決策（Decision）：消費者最終決定購買的行為。通常會在比較過各

根據 Google 最新規範，2024 年 2 月起，一天傳送 5,000 封至 Gmail 帳戶的大量寄件者，需要設定 SPF ( Sender Policy Framework )、DKIM ( DomainKeys Identified Mail )與 DMARC ( Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance )，經由寄件者身份驗證，確保信件是由設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，讓 ISP 認為你的電子報較為可信，有效提高活動到達率。 延伸閱讀：2024 你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則 現在電子豹提供國際網域註冊服務，申請「Email 網域名稱」，我們專業團隊協助你完成「寄件者身份驗證」，讓你無需擔心技術操作：立即申購網域，輕鬆完成寄件者身份驗證 有關電子郵件身份驗證，會因不同收發信件軟體而有不同之呈現方式，以下以 Gmail 網頁版本為例，有完成身份驗證，也就是所謂數位簽章的資訊，

許多的研究或調查已指出電子報可獲得高投資報酬，但如果沒有一份足夠的客戶名單，我們仍然無法有效地運用電子報，也就無法得到所產生的效益。假如，你也在為如何蒐集（開發）新的客戶名單感到煩惱，請花不到 10 分鐘的時間，看完我們以下這篇文章中，列出關於如何吸引新客戶訂閱電子報的方式，並評估有哪些是符合你的行銷規劃，再來進行合適的電子報行銷。 電子報 若是你想使用電子報作為行銷工具，理所當然地就應該善用電子報中的每一個環節，使其附加效益最大化，可以讓客戶在轉寄分享電子報後，讓其它收信者直接點選，以提高訂閱的機會。例如： 1. 簽名檔：在電子報的簽名檔中加入前往訂閱表單的連結，如將訂閱連結設計於電子報的頁尾。 2. 連結分享：在電子報中加入可轉發分享的連結，並把「訂閱服務」設計在實際電子報頁面內容中，藉由分享擴散增加訂閱人數。 公司網站＆部落格 在我們引導客戶由電子報或其他管道進入目標頁面之後，當然也不能輕易讓客戶錯過公司網站或部落格，於此我們也可為訂閱表單設計一個吸引他們加入會員或訂閱電子報的機會。例如： 1. 獨立